1. Не пользуйтесь покупкой, не нарушайте пломбы и фабричные ярлыки.

2. Проверьте, подлежит ли товар возврату и обмену.

3. Напишите на почту info@k-group.kz, приложите  фотографии товара, товарный чек (физ. лица) или накладную (юр. лица). После одобрения менеджером, необходимо привезти сам товар, заявление на возврат (вы можете скачать его у нас на сайте) и возвратную накладную на склад Алматы (адрес уточните у менеджера по работе с клиентом).

4. Получите деньги:
– Мы вернем вам стоимость товара, если оплата была картой денежные средства возвращаются только на карту в течении 10 рабочих дней по условиям банка.
– Вы можете оставить свои денежные средства у нас и при следующем оформлении заказа распорядиться ими.
– Вы можете на данную сумму приобрести любой другой товар.

5. Покупатель может вернуть продовольственный товар только ненадлежащего качества. Товар ненадлежащего качества это – товар, непригодный для использования по назначению, брак, товар с недостатком (недостаток – это нарушение обязательных требований к товару) или не соответствующей описанию на сайте, с истекшим сроком годности, товар доставленный клиенту с нарушенной упаковкой.

6. Продовольственный товар ненадлежащего качества не подлежит возврату и обмену.

Какие документы требуются для оформления возврата?

Для оформления возврата товара необходимы следующие документы:

1. При оплате наличным расчетом:

– Для физ лиц: фискальный чек, копию удостоверение личности Получателя, заявление на возврат (вы можете скачать его у нас на сайте).
– Для юр. лиц: возвратная накладная, копию удостоверение личности Получателя, заявление на возврат (вы можете скачать его у нас на сайте).

2. При банковском переводе:
– Возвратная накладная, копию удостоверение личности Получателя, заявление на возврат (вы можете скачать его у нас на сайте).

3. При оплате пластиковой картой:
– Для физ. лиц: IBAN счет, копию удостоверение личности Получателя, заявление на возврат (вы можете скачать его у нас на сайте).

В какие сроки можно вернуть товар?

Срок возврата товара надлежащего качества составляет 14 дней с момента получения.

Можно ли сделать частичный возврат?

Если в чеке несколько покупок – не проблема. Если Вы купили несколько товаров и все они в общем чеке, это не помешает вернуть один из них.

Чек бы утерян. Как я могу вернуть товар?

К сожалению, без чека возврат товара не осуществляется.

– Лекарственные средства, изделия медицинского назначения;
– Нательное белье;
– Чулочно-носочные изделия;
– Животные и растения;
– Метражные товары, а именно ткани из волокон всех видов, трикотажного и гардинного полотна, меха искусственного, ковровых изделий, нетканых материалов, лент, кружева, тесьмы, провода, шнуров, кабелей, линолеума, багета, плени, клеенки.